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La ansiedad: El enemigo de un vendedor

He hecho muchas ventas. He visto a muchos vendedores hacer ventas. He pedido dinero para donativos. He vendido productos, servicios, etc. El mayor enemigo que me he fijado que existe es la ansiedad. El punto a favor de los mejores es su falta de ansiedad.

¿Falta de ansiedad es no querer vender? Para nada. Querer vender lo definiría como: “usar tus habilidades para que tu sepas que necesita el cliente luego hacer que la persona sepa que estas vendiendo y resolver las objeciones hasta tener el dinero en la mano del producto X.”

No puedo cubrir aquí todas las habilidades de un vendedor pero seguro tiene que ver con estar sereno mientras escucha al cliente, mientras le informa del producto y mientras obtiene el cobro.

Recuerda a alguien que se enojó porque le dijiste que no. Esa persona estaba ansiosa. Y casi seguro no le compraste.

Recuerda alguien que se haya mantenido tranquilo incluso cuando dijiste que no. Tal vez estaba listo para escuchar tus objeciones o hacerte sentir cómodo en la tienda y así que lo pensarás una vez más. Tal vez le compraste o tal vez no. Pero seguro que si vuelves ir a esa tienda podrías pensar la opción de comprarles.

Cuando piensas que ese es tu último cliente o el único que te va a comprar la ansiedad va a empezar a existir en ti.

Ten siempre 10 prospectos listos por si uno dice que no o si 10 dicen que no tener otros 10 listos.

Sino le vendes a uno será al siguiente.

Preocúpate más en crear una buena impresión y muy posible ese cliente regresara a comprar.

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Bernardo Groenewold
info@asistenciatecnica.com.mx

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“No” es el nuevo “Sí”

¿ Qué es lo peor que le pueden decir a un vendedor? ¿Un “no”? ¿ Cómo puedes determinar cuando en verdad estás fallando como vendedor?

Por mi propia experiencia lo que he observado es que un vendedor novato cae ante un “no”, siente que algo fallo y que la venta no es posible. Esto es un error.

Cuando digo que el “No” es el nuevo “Si” quiero decir que si la persona esta contigo: en tu tienda, en la entrevista, etc. Esto significa que ya tiene cierto interés en lo que tu ofreces.

No se si sea por reflejo o por hacernos los difíciles pero la primer respuesta del cliente normalmente es “No”.

No lo tomes a mal, escucha su razón, no te desesperes o enojes.

Escucha un poco más.

El cliente tenía interés y ahora dice que no, de seguro quiere que alguien resuelva porque piensa que no debe de comprar o de pagar. A veces pienso que entre más callados estés uno después del “No” más datos tendrás y más fácil será resolverlo.

El error es enojarse, hacer sentir mal al cliente y sobre todo pensar que esa era “la última persona en el planeta que te iba a comprar”.

Bernardo Groenewold
info@asistenciatecnica.com.mx

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