Como Comenzar un Negocio, Parte 3: ¡No Te Escondas!

Si ya leíste Como Comenzar un Negocio, Parte 1 y Parte 2 entonces es hora de hablar de algo importantísimo para poder tener éxito ya sea como vendedor, como emprendedor, como dueño de un negocio o como director:

¡No Te Escondas!

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¿A qué me refiero con esto? Bueno, literalmente, que si quieres tener éxito tienes que estar afuera en el mundo. Hay que hacer que muchos te conozcan. Que tu marca sea conocida. Que mucha gente esté hablando de ti. Dejar tu huella en todo al que conoces.

Cuando comencé mi primer negocio pensé en que quería lograr que cada que una persona pensará en mi producto o algo relacionado con él, inmediatamente se le iba a venir a la mente mi nombre. Esto requiere como lo hablé antes de un excelente servicio, ser un maestro al cobrar y siempre estar al pendiente después de la venta y el servicio.

Pero, ¿qué iba a hacer para que la gente me conociera?

Bueno aquí algunos tips de lo que hice que tal vez pueden ser útiles para ti:

1. De forma muy discreta volver mis redes sociales personales en redes de trabajo, hablar más de lo que hago, mis productos, mis resultados en vez de la fiesta de ayer o el último chisme. Esto fue lo primero que me dio un cliente que ha sido mi mejor cliente que he tenido y que sigo teniendo hasta ahora.

2. Crear mi Página de Facebook y todos los días poner algo en ella. Contratar anuncios de Facebook para llenar la página. En ella ponía contenido como consejos, noticias e información relevante. No era o es una página para vender, sino para atraer gente que cuando me necesiten me van a buscar.

3. Crear mi cuenta de Twitter del negocio. Twitter ha sido más interesante y ha requerido más trabajo que Facebook. Aquí lo que se me ocurrió fue hacer un sorteo de un iPod y pedir a gente famosa que me ayudará con RT para este concurso (con el fin de dar a conocer mi marca que es 100% mexicana) y recibí mucho apoyo. Contrate una persona que se encargara de llevar esta cuenta y pedir los RT y sin duda ayudo muchísimo para hacerme conocido.

4. Cree un blog donde daría consejos y datos útiles con más detalle. Este igual se dio a conocer mucho por Twitter, escribía algún artículo interesante y pedíamos RT y nos los daban. Esto hizo que muchos artículos llegarán a estar en primera posición de google de forma orgánica y no hay mejor forma de lograr más visitas que esa. Google me da al día unas 150 visitas gracias a todos los artículos que hay y que han ganado muy buena posición orgánica. En un blog es importante mantenerlo constantemente con nuevo contenido.

5. Cree un canal de youtube donde subo videos donde doy explicaciones en persona y a través de Twitter y Facebook logró que se vean.

6. Cada que conozco a alguien que pienso que podría necesitar mis servicios le doy una tarjeta, sin importar si lo conozco o no. Siempre tengo tarjetas a la mano y siempre las entrego, sin pena.

7. Después de darle servicio a un cliente quedarme al pendiente de como va, si se le ofrece algo más, etc.

8. He ido creando una base de datos de todos mis clientes y les mando un correo con noticias y consejos una vez al mes o 2 al mes, no tanto para venderles sino para ayudarles.

Esto a mi me ha ayudado muchísimo. Creo que a ti también te puede ayudar.

Lo importante es estar presente siempre con todos tus clientes.

Bernardo Groenewold- Asesor

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¿Existe el dinero fácil?

Llevo ganando dinero desde los 14 años. Tengo negocios propios desde hace más de 6 años. Algo que creo poder responder con toda seguridad es si existe o no el dinero fácil.

Para tener dinero hay que ser inteligentes, tener motivación y sobre todo estar dispuestos a trabajar duro.

Hoy en día entiendo que entre más trabajo más dinero gano. Si no quisiera trabajar o fuera flojo sería muy complicado hacer dinero. De esto no hay duda.

El dinero fácil es ese dinero que se gana a través de:

A) Apostar. Que “mejor” forma de ganar dinero que adivinando quien va a ganar en cierto deporte y duplicar o hasta 100X nuestro dinero. Si fueran 1000 pesos y con la apuesta ganaremos 100,000 pesos tendríamos 100 veces lo que habíamos ganado. Si en un día hacemos 1000 pesos, esos 100,000 pesos serían 100 días de trabajo gratis. ¿Es esto posible? La verdad es que no. Las apuestas son algo que genera vicio, muchos lo hacen por la adrenalina que genera y aunque ganen una vez no lo pueden considerar suyo y lo tienen que seguir apostando hasta perder siempre más de lo que ganan. Apostar para mi (que nunca lo he hecho) es la forma de pensar de algunos que piensan que no van a tener que trabajar X tiempo por lo que ganen ese día, al final pierden y ahora tienen que trabajar el triple o cuatruple para ganar lo que perdieron (lo peor es que lo vuelven a jugar y a perder… y se vuelve el juego de nunca acabar). Algunos otros apuestan porque les sobra mucho dinero y les gusta la adrenalina, hay mejores métodos de generar adrenalina (ejercicio el mejor de ellos, trabajar horas extra, abrir un nuevo negocio, etc.)

B) Compra y venta de productos de origen incierto. No hay mucho que decir de esto, solo que si uno compra productos robados entonces es mucho más fácil que a uno le roben ya que está apoyando este tipo de crimen. Normalmente estos productos se venden muy baratos y no se pueden promocionar. No vale nada la pena.

C) Negocios increíbles que te harán rico por no trabajar o trabajar muy poco. Cuando me invitan a estos negocios donde me haré rico en unos meses solo con invertir 4 mil pesos (o algo así) no les creo nada. He trabajado por años para generar una vida de calidad así que sé el trabajo que cuesta. A mi no me hacen creer en la magia o negocios millonarios que al final solo hacen rico a una o dos personas hasta arriba de la pirámide.

Ingredientes para ganar dinero:

1. Estar dispuesto a trabajar, esto es con las manos, requiere esfuerzo, tiempo y habilidad.

2. Generar buena publicidad de tal forma de llegar a todo el mercado que uno tiene disponible.

3. Lograr ser más eficiente para poder generar más dinero en menos tiempo, esto no es dinero fácil, normalmente requiere muchísimas horas de trabajo hasta que uno se le pueda ocurrir como hacerle para poder lograr esto.

4. Invertir en facilidades para dar el servicio o producto que uno tiene a un costo menor para uno, de esa forma la utilidad aumenta.

5. Generar mucha demanda que te da la capacidad de subir el precio poco a poco.

6. Aprender más de tus clientes, encontrar que otras necesidades tienen, conseguirlo y ofrecérselos haciendo más fácil venderles este otro servicio o producto porque ya te conocen.

7. Siempre buscar referidos de tus clientes, esta es publicidad muy barata pero que puede darte clientes nuevos fácilmente.

8. Siempre dar el mejor servicio al cliente. Esto genera confianza y genera nuevos negocios y referidos.

9. Cuidar tu dinero. No derrocharlo. Ahorrarlo. Invertirlo en cosas éticas. Buscar hacer con tu dinero cosas que ayudan a otros y conseguir cosas que tú necesitas. Casarte y tener hijos es algo que la sociedad apoya mucho y normalmente esto te ayudará a generar más dinero.

10. No dejar de cuidar las fuentes de donde recibes ingresos, buscar nuevas fuentes siguiendo el mismo modelo que ya te da dinero.

Bernardo Groenewold

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Como Comenzar un Negocio, Parte 2

En la Parte 1 de Como Comenzar un Negocio mencione la importancia de generar confianza para poder traer negocio hacia uno. 

Una vez que comienzas a generar un buen nombre hacia ti o tu empresa a través de excelente servicio tienes que asegurarte de cuidar esa reputación. Entre más gente quede satisfecha con tu servicio (no necesariamente con tus precios) más oportunidad de tener nuevos clientes tendrás.

Tú lo que quieres es que muchos hablen de ti y sobre todo que hablen bien de ti, no necesariamente de si tu servicio o producto es caro o barato (a eso no le pongo atención) pero sí que hablen de que doy el mejor servicio posible y que puedo ayudar a su amigo o familiar en el problema o situación que tienen. Aquí yo sé que es importante estar en la mente de mis clientes, estar en sus pensares para que en el momento en que alguien que ellos conozcan necesiten de mi, mi cliente les recomiende venir conmigo. Así he conseguido más de la mitad de mis clientes. Entonces que hago con mis clientes nuevos y viejos para que esto suceda:

No importa si vas a ver a un cliente que conoces de años o si es alguien nuevo siempre sé cortés y puntual. Hazle ver a tu cliente que su tiempo es importante, sal antes de donde estás para llegar antes (es mejor 5 minutos antes a 10 después). La puntualidad es algo clave para dar un buen servicio aunque es entendible que no siempre puedes llegar a todas tus citas a tiempo tienes que hacer lo mejor posible en tu programación del tiempo para sí lograrlo. Tienes también que estar en contacto con tu cliente para decirle como vas de tiempo, a veces hay tráfico pesado o un accidente y vas unos minutos tarde, es de muy buenos modales avisarle a tu cliente para que no te esté esperando. Cuando llegas tarde y no te importa comentárselo a tu cliente solo le haces sentir que tú eres más importante que él o ella y eso no te llevará a mantener un buen nombre. Eso es con respecto al tiempo.

Ser cortés quiere decir tener modales, siempre hacerle saber a tu cliente que lo escuchaste, no distraerte con otras cosas (especialmente el teléfono), poner el teléfono en vibrar o en silencio total, hablarle con la verdad a tu cliente: si hay algo que no sabes hacérselo saber y que se sienta seguro que no dices saber más de lo que es verdad. Cuando estés asesorando o ayudando a un cliente deja que haga todas las preguntas que quiera y nunca lo hagas sentir como que no es inteligente o que “eso ya lo saben todos”, si el cliente te hace una pregunta es porque no saben la respuesta o porque quieren confirmar lo que ya saben. Siempre dale el paso a tu cliente. No te rías muy fuerte. Deja que termine de decir su oración o pensamiento. Nunca te enojes con él o ella, sobre todo si deciden no comprarte o no contratarte. Siempre tienes que hacer sentir que él o ella es lo más importante para ti en ese momento.

Continuamente mando correos o mensajes o incluso les marco a mis clientes para ver como están, no para ver si me van a pagar o si me quieren contratar de nuevo, solo para ver como están. Esto he visto impresiona a muchos porque no lo esperan, creen que el vendedor solo está para cobrar y no para ser su amigo, un “Hola, cómo va todo?” por mensaje puede hacer mucho en lograr que tus clientes se acuerden de ti y te busquen para contratarte de nuevo o para recomendar a un amigo.

Mi negocio es de servicio, entonces he logrado hacer sentir a mis clientes que siempre estoy disponible, aunque esto no es verdad porque tengo muchas citas hago todo para que esto sea así y por lo tanto me busquen más y ha funcionado. ¿Cómo le hago? Respondiendo rápidamente sus mensajes después de la cita en la que estoy, regresando sus llamadas, yo escribirles antes de que ellos lo hagan. Nunca te sientas que estás demasiado presente. El error que puedes hacer es no estar suficientemente presente y que tus clientes se vayan con alguien más o manden con alguien más a sus amigos.

Hasta ahora no le he pedido dinero de más a un cliente o favores especiales. Mis clientes vienen conmigo por un servicio especifico que puedo ofrecer y entre más trabajo tengo más dinero recibo. Soy directo cuando pido el pago del servicio pero no le pido de más al cliente o que me adelante algo o que me preste. La gente es medio cuidadosa (o muy cuidadosa) con su dinero así que no quieres hacerlos sentir que quieres aprovecharte de ellos. Cada quien tiene contado su dinero y sabe que hará con él, así que no creas que hay personas a las que le sobra pero sí hay personas que quieren comprarte tu servicio o tu producto. Da más servicio, da mejor calidad y verás que no será solo ese cliente el que te paga sino todos sus amigos y familiares y gente que ni siquiera te imaginabas.

No hagas demasiadas preguntas a tus clientes, sobre todo personales. Deja que ellos te vayan contando poco a poco su vida y escucha, no parezcas chismoso o con ganas de enterarte de algo de ellos.

Todos estos consejos creo que hacen posible no solo comenzar un negocio, sino vender más y lograr prosperidad.

Bernardo Groenewold

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Como Comenzar Un Negocio, Parte 1

En esta primera parte voy a hablar de la importancia de dar un buen servicio y generar confianza en la gente que conocemos.

Hace varios años decidí comenzar mi negocio propio. En ese momento tenía un trabajo fijo en el que llevaba más de 15 años, parte del acuerdo con ellos es que no usas las listas de clientes internas para generar un negocio por fuera (similar a cualquier empresa que conozco como medida para proteger los datos personales de los clientes). Entonces en mi lista de contactos tenía mis familiares y amigos que había hecho en la empresa, ósea no tenía de donde buscar clientes y tampoco quería ir solo con familia porque no quisiera que ellos sientan que son un negocio para mi.

Hace unos días leí de Sofia Macias, la autora de “Pequeño Cerdo Capitalista”, que hay que ver en que somos buenos, aprovechar eso y así generar un ingreso extra.

Aquí sabía que algo importante a crear era “Confianza” en la gente que me daría ingreso, me dejaría volver a vender a la gente que ya le había dado servicio y lo más importante: me daría referidos y buenas recomendaciones. Hay una frase que he oído que dice “la primera impresión es la más importante”, así que sabía que la primer impresión tendría que ser buena siempre. También sé que sí alguien te va a pagar por un servicio tienes que darles el mejor servicio posible, que el cliente sienta que está recibiendo más por su dinero. Siempre tener la mejor actitud. Ser paciente. Tener excelentes modales. Escuchar bien. No estar atento solo al dinero. Ayudar, ayudar ayudar. Todo esto me iba a ayudar a generar “Confianza”, por lo tanto más ingreso y de nuevo lo más importante: nuevos clientes de recomendaciones que reciben de clientes que ya me conocen.

Ahora tenía que generar a mis primeros clientes. Ya sabía que servicio iba a dar ahora tenía que hacer algunas pruebas y ver como me salía. Hacer cálculos del gasto que iba a generar vender y entregar el servicio, para así poder saber cuanto cobrar.

Entonces comencé con un amigo cercano y su esposa (que también era mi dentista), los contacté porque necesitaban ayuda en lo que pensaba yo podría hacer. Les ofrecí mi servicio y aceptaron recibirlo, llegue puntual a su casa y les resolví los problemas que tenían. Ese día no cobre nada. Estaba comenzando y tenía que saber como iba a funcionar. Dí el mejor servicio que podía dar.

Dos días después este gran amigo me refirió con una socia de él, me dio su teléfono para marcarle. En ese momento sude del miedo, no sabía que iba a pasar pero me armé de valor y le marque. Me dijo que fuera a verla tal día, me dio sus datos.

Ese día hice lo mismo que mencioné arriba sobre como lograr la confianza de mi cliente y quedo muy contenta. Al momento de llegar la hora de pago, me preguntó “¿Cuánto te debo?” y directamente le dije el costo, sin evasiones ni miedo ni nerviosismo. Ella me pagó y fue la primera vez que alguien me pagaría en mi nuevo negocio.

Después de esto comencé a usar las Redes Sociales, mantener la comunicación con mis clientes, siempre dar el mejor servicio, ser puntual, hablar con la verdad, ser directo en el tema del dinero, asegurarme de cobrar y no dejarlo para después sin que se sienta el cliente como que solo pienso en eso. Ya he entregado más de 4000 horas de mi servicio que ha incluido contactar, vender, entregar y dar seguimiento post-venta a más de 300 clientes con 100% de satisfacción.

El punto que siempre me fijó es en generar esa confianza que la gente requiere cuando no te conoce y así ir construyendo una excelente reputación.

Bernardo Groenewold

Mejora el Servicio a tus Clientes y tendrás más Ventas

No dejes de poner la atención en como ayudar a tus clientes y verás como tus ventas van a mejorar. Muchas veces nos fijamos solo en como obtener el dinero y no pensamos en como más podemos darle servicio al cliente, como podemos mejorar nuestras entrevistas, como hacer más entrevistas en las que el cliente sale satisfecho solo de hablar con nosotros.

Bernardo Groenewold- Coach de Ventas