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No Tengas Miedo de Equivocarte al Vender

2+2=5 formula written on a board

Cuando estás en ventas es muy fácil volverte demasiado cuidadoso con respecto a las reglas a seguir y no vender. Sin duda tenemos que seguir las reglas de la empresa, las reglas del dinero, las reglas sobre como cobrar, como hablar con un cliente, etc. Pero eso no significa que toda nuestra atención debe de estar en estas reglas más que en logra el cierre. Muchas veces tenemos tanto miedo de no equivocarnos que no hacemos nada en absoluto y esto no es posible al estar vendiendo. Es cierto que nadie quiere equivocarse y que lo castiguen.

Las ventas son como la vida, hay que vivirla. ¿Conoces a alguien que le tiene terror a todo lo que sucede en la vida? Te aseguro que esta persona no le gusta salir, tiene todo tipo de medidas por si le pasa_____, tiene miedo, no se arriesga y al final vive muy infeliz. Un vendedor no puede estar así o va a fracasar.

¿Cuándo has visto a alguien ser exitoso que todo el tiempo estaba siendo cuidadoso de no equivocarse en la vida?

Lo que debemos de hacer es estar dispuestos a equivocarnos y después aprender sobre lo que hicimos para ser mejores. Lo importante es no estar buscando que está bien y que está mal sino simplemente que podemos hacer mejor. También tenemos que estar dispuestos a asumir las consecuencias de nuestros actos. Pero cuando tenemos estas dos cosas al vender normalmente no nos equivocamos o lo hacemos en cosas insignificantes.

Lo importante es saber nuestro producto, nuestro precio, como se paga, conocer al cliente y hacer todo para que el cliente consiga lo que está buscando.

Si hacemos todo por el cliente y nos equivocamos digamos en un número no está mal decírselo al cliente, no es tan “raro” que algo nos haya salido mal, esto es asumir las consecuencias de las acciones.

Aprende con cada contacto que tengas con clientes. Verás que hay mucho que aprovechar de esto.

Espero esto te ayude.

Bernardo Groenewold- Consultor

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Como Adquirir La Confianza De Tus Clientes

Las personas han sido traicionadas en su pasado. No importa que haya sido una vez, a veces no importa incluso si fue por error pero si han sido traicionadas es difícil volver a ganar fácilmente su confianza. Las personas se sienten que si se atreverían a confiar en alguien que luego les causó un problema o que se convirtió en una traición entonces que no deben de hacerlo con tanta facilidad. De este tema se habla mucho en Scientology que recomiendo mucho estudiar. 

Al vender nos enfrentamos con este  problema y es algo que hay que saber resolver rápidamente con los clientes nuevos que queremos nos compren o contraten. 

Hay mucho que hacer para lograr esto. Todas las marcas o productos se han topado con esto cuando comienzan. Normalmente buen marketing te puede dar una buena posición y esto ayuda a generar confianza: la gente lo ve en la tele, periódicos, revistas, etc. que lo considera de confianza. También tanto marketing hace que mucha gente hable sobre ello y así obtener acuerdo amplio y comenzar a tener confianza. Pero…

Si después el producto es malo, el servicio durante la venta o después de la venta es malo eso generará un mal nombre rápidamente. Por supuesto que es importante generar mucha publicidad pero es importantísimo tener un producto de calidad que se entrega con muy buen servicio y así asegurar un buen nombre por siempre y confianza. Tus gastos en producto, publicidad y servicio deben de ser de alguna forma balanceados. 

Cuando hablo de buen servicio me refiero a tener buenos modales, ósea seguir las costumbres que se consideran correctas y adecuadas en la sociedad. Ser puntual. Siempre hablar con la verdad. Poder hacer todo para que tu cliente sí obtenga el producto que estaba buscando y no se vaya con las manos vacías, esto es porque el cliente cree en ti y que tú le ayudarás, si él gana por sus objeciones en no tenerlo entonces el cliente sentirá que no puede confiar en ti. Escuchar a tu cliente más de lo que tú hablas, a la gente se le graba más las personas que lo escuchan que los que solo le hablan, el saber escuchar te hace ver más inteligente y muestra humildad de tu parte. Mostrarle al cliente el producto que va a cubrir sus necesidades y no él que tú quieres venderle por la comisión u otra razón. 

Dar buen servicio puede ser algo tan sencillo como llevar un historial de las llamadas con el cliente para que el cliente sienta que recuerdas todo lo que has hablado con él. Esto es  importante desde que comienzas a vender aunque solo tengas 3-4 clientes, porque tu idea va a ser llegar a cientos o miles de clientes y no será tan fácil recordad todo lo que pasa con cada uno. Así que dales ese servicio muy personalizado. 

De vez en cuando escríbele o llama a tu cliente para saber como está en general. Eso siempre le gustará.

En el tema del dinero siempre trátalo con respeto y sigue reglas precisas al cobrarlo. En el tema del dinero el cliente va a estar muy al pendiente y va a querer asegurarse de que lo manejas con rectitud y sin engaños, juegos, jinetearlo, etc. 

Todo esto te ayudará a generar confianza. Una vez que la tengas cuídala. Es un activo muy importante. 

Bernardo Groenewold  



Mejora el Servicio a tus Clientes y tendrás más Ventas

No dejes de poner la atención en como ayudar a tus clientes y verás como tus ventas van a mejorar. Muchas veces nos fijamos solo en como obtener el dinero y no pensamos en como más podemos darle servicio al cliente, como podemos mejorar nuestras entrevistas, como hacer más entrevistas en las que el cliente sale satisfecho solo de hablar con nosotros.

Bernardo Groenewold- Coach de Ventas