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Acerca de Bernardo Groenewold

Coach de Ventas y Negocios. Tu éxito es mi deber.

¿Cómo no perder dinero en google?

Conozco a muchas personas que sienten que anunciarse en Facebook y Google no sirve y solo es desperdiciar dinero, pero yo tengo una idea muy diferente.

Aquí quiero hacer hincapié en algunas cosas que hay que hacer en google para que  una campaña en Adwords le resulte en lo que uno quiere:

  1. Asegúrate de que tu página sea amigable para los celulares. Hoy en día la mayoría de la gente entra a las páginas por su teléfono y si no sirve tu página para estos entonces los anuncios te salen más caros.
  2. Ve que tu página tenga los teléfonos de tu negocio muy a la vista, por todos lados. Que la gente cuando se anime pueda dar clic a algún botón que los lleve a comprar o a contactarte o llamarte pero que puedan hacer algo en cuanto hayan tomado la decisión.
  3. Ten Google Analytics en tu página y crea objetivos en este.
  4. Haz un esquema de las diferentes areas que quieres cubrir en tus anuncios. Tienes que ser muy organizado y que un anuncio no vaya a aparecer en 100 palabras de búsqueda diferentes. Divide y gana.
  5. No pongas un presupuesto alto para empezar (este es presupuesto diario), así que pon uno para poder medir las aguas y ver como resulta.
  6. Tienes que hacer pujas altas para que tu anuncio aparezca al principio de la primer hoja de resultados, estos son los que más compran y ahí quieres estar o sino tendrás clics sin nadie que compre.
  7. Añade palabras negativas, tantas como puedas, donde no quieras aparecer. Si vendes ropa no quieres aparecer en temas de comida. Si rentas departamentos no quieres aparecer en estéticas.
  8. Dale mucho mantenimiento a tu cuenta… Busca donde hay fugas de dinero y resuélvelas.

Bernardo

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La inversión de la publicidad…

Ya sea que tengas un negocio por mucho tiempo o acabes de abrir tienes que recordar que tu mejor adquisición es conseguir nuevos prospectos que se puedan convertir en clientes. Hacer que nueva gente te conozca te dará muchos beneficios aunque ellos no compren directamente en el primer contacto.

  1. Te puede recomendar con alguien que él o ella conozca que necesite tu producto.
  2. Te tendrá como opción cuando te necesite en un futuro.
  3. Tú tendrás un email o teléfono nuevo para contactar en un futuro para mandarle publicidad y para darle seguimiento.
  4. Siempre es mejor que una persona más te conozca que estar escondido.
  5. Dejas de confiarte en tu portafolio que ya te compra y empiezas a ponerle atención a los nuevos.
  6. A los viejos clientes les gusta que los contactes y veas como van, pero no quieren que les vendas en cada oportunidad que tengas.

Mi regla básica es que siempre buscaré nuevos clientes y nunca me confiaré de uno o varios clientes que parecen seguros.

Hace poco supe de una empresa gigante que contrató por años a una empresa de seguridad hasta que un día se acabo el contrato y ellos crearon su propia empresa de seguridad, la empresa de seguridad quebró porque no tenían ni un cliente aparte de esta empresa. La moraleja es que no importa que tan grande y seguro tengas un contrato busca 100 más aunque sean chicos que puedan reemplazar al grande. No te acostumbres  a un cliente “ballena.”Comercio-al-por-mayor-de-sonido-luz-linternas-llaveros-anillos-de-sonido-juguetes-ballena-linda-led.jpg

Para esto recomiendo siempre hacer más publicidad y en esa área puedo ayudarte… cursos@asistenciaejecutiva.com.mx

 

Bernardo Groenewold

¿Comenzar un negocio sin publicidad es suicidio?

¿Cuántos negocios hemos visto que comienzan y cierran en unos meses?

¿Cuántos locales no se les para ni una mosca?

¿Por qué algunos negocios son más exitosos?

A veces nos entran las ganas de comenzar un negocio y eso está increíble, como primer paso tienes que conocer la demanda por tu producto, la competencia, cuanto la gente está dispuesto a pagar por él y otros factores.

Una vez que ya conoces estos temas tienes que escoger el lugar correcto, esto depende de si tu producto se vende a cualquiera o solo a cierto público, si necesitas estacionamiento, si la gente hará lo que sea por llegar a ti, etc.

Ahora que ya estás establecido (y hay negocios que no requieren un local) es hora de comenzar las ventas. Las primeras pueden ser a conocidos o referidos de conocidos, pero es vital que llegues  nuevas personas, encuentres en que medio están estos prospectos y llegues ahora para que comiencen a preguntar por información.

Puede que necesites y funcionen: volantes, espectaculares, anuncios en redes sociales, google ads, llamadas en frío ofreciendo tu producto. Lo que sea que hagas haz algo y que seas vistosa, que la gente hable de ti, que los prospectos empiecen a considerarte como opción.

Yo me he topado que muchos negocios funcionan con buena publicidad en Facebook y google. Para mi Google (búsqueda) es la nueva sección amarilla, que antes era donde podías estar presente para conseguir prospectos.

Ahora un tema de cuidado es anunciarte en google adwords y no hacer los ajustes necesarios para estar en las primeras posiciones y literalmente creo que es como gastar tu dinero. Siempre trabajo en cuidar este punto con mis clientes y que los clics no se vayan a la basura.

No importa si estás comenzando o ya llevas años, si quieres anunciarte con google yo puedo llevar tu campaña y que sea exitosa…

No te ahorques a ti mismo, los gastos de un negocio (renta, personal, proveedores) son muchos y si no vendes no tendrás como pagarles.

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Búscame en el (55)59096085 o al correo cursos@asistenciaejecutiva.com.mx

Bernardo

Salva tu negocio…

Hace años trabaje en una empresa que aunque no tenía tanta gente para entregar el servicio que se ofrecía decidió hacer mucha promoción (publicidad) y hacer llegar a través de cartas, boletín de noticias por correo, correos llegar a miles de personas a la semana informando sobre sus productos lo que resultó en que nos convirtiéramos en un negocio viable y en crecimiento. Después la Directora cada que tenía problemas con las ventas lo volvía a hacer. Lo que faltaba era continuidad en sacar su publicidad afuera.

Años después comencé mi propio negocio y decidí aplicar lo mismo: sacar mucha promoción fuera (publicidad) y hacerme conocido comenzando con mis amigos y familiares a otra vez de las redes sociales (que comenzaban en ese tiempo en el tema de negocios), lo cuál me trajo un crecimiento constante en mi propio negocio. Entonces comencé a llevar las redes sociales y sobre todo los anuncios para diferentes negocios como una inmobiliaria que vendía uno departamento al mes gracias a la publicidad que hacíamos en redes pues traían como 30-40 prospectos al mes.

Me tocó aprender unos meses después como hacer que google también te trajera dinero. Mi primer cliente fue la misma inmobiliaria y las ventas continuaron creciendo hasta que vendieron todo el desarrollo.

Después de varios años me ha tocado hacer cursos, seminarios, consultoría directamente con Google y Facebook que me han dado muchas herramientas para hacer que cada empresa o negocio con la que trabaje tenga excelentes resultados mes con mes gracias a la publicidad que les manejo.

La clave es que si quieres crecer, si quieres vender, si quieres más prospectos necesitas hacerte conocido. Hoy en día hay poca o ninguna persona que no use google y Facebook (Facebook además es gratis hasta con los planes de prepago en los celulares). Entonces es la manera ideal de llegar a millones al mes y así poder tener más gente interesada, con eso es mucho más fácil vender.

Todo depende de cuanto presupuesto tengas pero he visto como las campañas producen 20 a 25 veces lo que se invierte en ellas. No es algo que sucede en un día, pero con continuidad y mejorando las campañas constantemente puedes lograr estos resultados.

Tengo una empresa a la que para empezar le reduje un 30% lo que gastaban en anuncios en periódicos y volantes con el doble de resultados al mes, después de varios años de trabajar con ellos han crecido 5 veces.

Hay muchas historias similares pero lo más importante es que si haces la publicidad correcta tu negocio debe de crecer y debes de tener de regreso un aumento de ingresos constante.

Si necesitas más información búscanos en nuestra red de Facebook: Como Lograr Ventas Exitosastwip_100812_05.ss_full.jpg

¿Se puede vender si no hay nuevos prospectos?

Cuando comencé a vender (hace varios años) la situación que vivimos fue que no era fácil conseguir nuevos prospectos entonces para lograr las cuotas vendíamos a los mismos una y otra vez, sin duda no es algo ideal.

Si siempre le vendes tu producto a los mismos llegará un momento en donde se les agote su dinero, se vayan con la competencia o simplemente no puedan comprar.

Hay billones de personas en el planeta, en el DF hay millones de personas, ¿por qué clavarse con 5-10-15 personas o empresas? Es un grave error.

Si no sabes como obtener nuevos prospectos, cultivarlos, etc.  en unas semanas te irá bien y en otras muy mal. Será posible que no tengas ventas por meses.

¿Cómo le haces para tener nuevos prospectos?

  1. Tienes que salir a buscarlos.
  2. Tienes que anunciarte en donde ellos están (google, Facebook, volantes) y hacer que ellos te contacten.
  3. Pedirle a tus clientes actuales por recomendaciones de personas que puedan necesitar tu producto.
  4. Informarle a todos los que te topes a qué te dedicas y darles una tarjeta.
  5. ¿Toda tu familia y amigos saben que es lo que vendes y como contactarte?
  6. Buscar los teléfonos de prospectos en google o internet y contactarlos.

Casi todos los puntos los conocen la mayoría de los vendedores pero el número 2 es nuevo y se conoce poco.

Yo me dedico a traerles prospectos a varios negocios a través de Google y/o Redes Sociales y me parece genial como funcionan. Siempre me ajusto a los presupuestos sobre todo de negocios nuevos pero asegurando resultados rápidos.

¿Qué es mejor: Google Ads, Google display, Facebook, Twitter, Waze? Todo depende de el negocio y qué es lo que está tratando de lograr.

En mis primeras citas siempre averiguó esta información, analizó la situación que tienen y les creo una estrategia en linea.

Esta herramienta me ha traído muchos clientes personalmente en los negocios que manejo y me parece increíble lo mucho que crecen y como funcionan.

Me he topado mucho que la gente ya intentó estos servicios sin resultados y normalmente es porque:

  1. Contrataron a una agencia que no buscaba resultados sino solo buscaba clics- clics no venden.
  2. Intentaron el servicio sin conocimiento suficiente y sintieron que perdieron su dinero.

Yo puedo ayudarte a que esto no sea así y tengas resultados.

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No Tengas Miedo de Equivocarte al Vender

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Cuando estás en ventas es muy fácil volverte demasiado cuidadoso con respecto a las reglas a seguir y no vender. Sin duda tenemos que seguir las reglas de la empresa, las reglas del dinero, las reglas sobre como cobrar, como hablar con un cliente, etc. Pero eso no significa que toda nuestra atención debe de estar en estas reglas más que en logra el cierre. Muchas veces tenemos tanto miedo de no equivocarnos que no hacemos nada en absoluto y esto no es posible al estar vendiendo. Es cierto que nadie quiere equivocarse y que lo castiguen.

Las ventas son como la vida, hay que vivirla. ¿Conoces a alguien que le tiene terror a todo lo que sucede en la vida? Te aseguro que esta persona no le gusta salir, tiene todo tipo de medidas por si le pasa_____, tiene miedo, no se arriesga y al final vive muy infeliz. Un vendedor no puede estar así o va a fracasar.

¿Cuándo has visto a alguien ser exitoso que todo el tiempo estaba siendo cuidadoso de no equivocarse en la vida?

Lo que debemos de hacer es estar dispuestos a equivocarnos y después aprender sobre lo que hicimos para ser mejores. Lo importante es no estar buscando que está bien y que está mal sino simplemente que podemos hacer mejor. También tenemos que estar dispuestos a asumir las consecuencias de nuestros actos. Pero cuando tenemos estas dos cosas al vender normalmente no nos equivocamos o lo hacemos en cosas insignificantes.

Lo importante es saber nuestro producto, nuestro precio, como se paga, conocer al cliente y hacer todo para que el cliente consiga lo que está buscando.

Si hacemos todo por el cliente y nos equivocamos digamos en un número no está mal decírselo al cliente, no es tan “raro” que algo nos haya salido mal, esto es asumir las consecuencias de las acciones.

Aprende con cada contacto que tengas con clientes. Verás que hay mucho que aprovechar de esto.

Espero esto te ayude.

Bernardo Groenewold- Consultor

Como Adquirir La Confianza De Tus Clientes

Las personas han sido traicionadas en su pasado. No importa que haya sido una vez, a veces no importa incluso si fue por error pero si han sido traicionadas es difícil volver a ganar fácilmente su confianza. Las personas se sienten que si se atreverían a confiar en alguien que luego les causó un problema o que se convirtió en una traición entonces que no deben de hacerlo con tanta facilidad. De este tema se habla mucho en Scientology que recomiendo mucho estudiar. 

Al vender nos enfrentamos con este  problema y es algo que hay que saber resolver rápidamente con los clientes nuevos que queremos nos compren o contraten. 

Hay mucho que hacer para lograr esto. Todas las marcas o productos se han topado con esto cuando comienzan. Normalmente buen marketing te puede dar una buena posición y esto ayuda a generar confianza: la gente lo ve en la tele, periódicos, revistas, etc. que lo considera de confianza. También tanto marketing hace que mucha gente hable sobre ello y así obtener acuerdo amplio y comenzar a tener confianza. Pero…

Si después el producto es malo, el servicio durante la venta o después de la venta es malo eso generará un mal nombre rápidamente. Por supuesto que es importante generar mucha publicidad pero es importantísimo tener un producto de calidad que se entrega con muy buen servicio y así asegurar un buen nombre por siempre y confianza. Tus gastos en producto, publicidad y servicio deben de ser de alguna forma balanceados. 

Cuando hablo de buen servicio me refiero a tener buenos modales, ósea seguir las costumbres que se consideran correctas y adecuadas en la sociedad. Ser puntual. Siempre hablar con la verdad. Poder hacer todo para que tu cliente sí obtenga el producto que estaba buscando y no se vaya con las manos vacías, esto es porque el cliente cree en ti y que tú le ayudarás, si él gana por sus objeciones en no tenerlo entonces el cliente sentirá que no puede confiar en ti. Escuchar a tu cliente más de lo que tú hablas, a la gente se le graba más las personas que lo escuchan que los que solo le hablan, el saber escuchar te hace ver más inteligente y muestra humildad de tu parte. Mostrarle al cliente el producto que va a cubrir sus necesidades y no él que tú quieres venderle por la comisión u otra razón. 

Dar buen servicio puede ser algo tan sencillo como llevar un historial de las llamadas con el cliente para que el cliente sienta que recuerdas todo lo que has hablado con él. Esto es  importante desde que comienzas a vender aunque solo tengas 3-4 clientes, porque tu idea va a ser llegar a cientos o miles de clientes y no será tan fácil recordad todo lo que pasa con cada uno. Así que dales ese servicio muy personalizado. 

De vez en cuando escríbele o llama a tu cliente para saber como está en general. Eso siempre le gustará.

En el tema del dinero siempre trátalo con respeto y sigue reglas precisas al cobrarlo. En el tema del dinero el cliente va a estar muy al pendiente y va a querer asegurarse de que lo manejas con rectitud y sin engaños, juegos, jinetearlo, etc. 

Todo esto te ayudará a generar confianza. Una vez que la tengas cuídala. Es un activo muy importante. 

Bernardo Groenewold  



Como Comenzar un Negocio, Parte 3: ¡No Te Escondas!

Si ya leíste Como Comenzar un Negocio, Parte 1 y Parte 2 entonces es hora de hablar de algo importantísimo para poder tener éxito ya sea como vendedor, como emprendedor, como dueño de un negocio o como director:

¡No Te Escondas!

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¿A qué me refiero con esto? Bueno, literalmente, que si quieres tener éxito tienes que estar afuera en el mundo. Hay que hacer que muchos te conozcan. Que tu marca sea conocida. Que mucha gente esté hablando de ti. Dejar tu huella en todo al que conoces.

Cuando comencé mi primer negocio pensé en que quería lograr que cada que una persona pensará en mi producto o algo relacionado con él, inmediatamente se le iba a venir a la mente mi nombre. Esto requiere como lo hablé antes de un excelente servicio, ser un maestro al cobrar y siempre estar al pendiente después de la venta y el servicio.

Pero, ¿qué iba a hacer para que la gente me conociera?

Bueno aquí algunos tips de lo que hice que tal vez pueden ser útiles para ti:

1. De forma muy discreta volver mis redes sociales personales en redes de trabajo, hablar más de lo que hago, mis productos, mis resultados en vez de la fiesta de ayer o el último chisme. Esto fue lo primero que me dio un cliente que ha sido mi mejor cliente que he tenido y que sigo teniendo hasta ahora.

2. Crear mi Página de Facebook y todos los días poner algo en ella. Contratar anuncios de Facebook para llenar la página. En ella ponía contenido como consejos, noticias e información relevante. No era o es una página para vender, sino para atraer gente que cuando me necesiten me van a buscar.

3. Crear mi cuenta de Twitter del negocio. Twitter ha sido más interesante y ha requerido más trabajo que Facebook. Aquí lo que se me ocurrió fue hacer un sorteo de un iPod y pedir a gente famosa que me ayudará con RT para este concurso (con el fin de dar a conocer mi marca que es 100% mexicana) y recibí mucho apoyo. Contrate una persona que se encargara de llevar esta cuenta y pedir los RT y sin duda ayudo muchísimo para hacerme conocido.

4. Cree un blog donde daría consejos y datos útiles con más detalle. Este igual se dio a conocer mucho por Twitter, escribía algún artículo interesante y pedíamos RT y nos los daban. Esto hizo que muchos artículos llegarán a estar en primera posición de google de forma orgánica y no hay mejor forma de lograr más visitas que esa. Google me da al día unas 150 visitas gracias a todos los artículos que hay y que han ganado muy buena posición orgánica. En un blog es importante mantenerlo constantemente con nuevo contenido.

5. Cree un canal de youtube donde subo videos donde doy explicaciones en persona y a través de Twitter y Facebook logró que se vean.

6. Cada que conozco a alguien que pienso que podría necesitar mis servicios le doy una tarjeta, sin importar si lo conozco o no. Siempre tengo tarjetas a la mano y siempre las entrego, sin pena.

7. Después de darle servicio a un cliente quedarme al pendiente de como va, si se le ofrece algo más, etc.

8. He ido creando una base de datos de todos mis clientes y les mando un correo con noticias y consejos una vez al mes o 2 al mes, no tanto para venderles sino para ayudarles.

Esto a mi me ha ayudado muchísimo. Creo que a ti también te puede ayudar.

Lo importante es estar presente siempre con todos tus clientes.

Bernardo Groenewold- Asesor

¿Existe el dinero fácil?

Llevo ganando dinero desde los 14 años. Tengo negocios propios desde hace más de 6 años. Algo que creo poder responder con toda seguridad es si existe o no el dinero fácil.

Para tener dinero hay que ser inteligentes, tener motivación y sobre todo estar dispuestos a trabajar duro.

Hoy en día entiendo que entre más trabajo más dinero gano. Si no quisiera trabajar o fuera flojo sería muy complicado hacer dinero. De esto no hay duda.

El dinero fácil es ese dinero que se gana a través de:

A) Apostar. Que “mejor” forma de ganar dinero que adivinando quien va a ganar en cierto deporte y duplicar o hasta 100X nuestro dinero. Si fueran 1000 pesos y con la apuesta ganaremos 100,000 pesos tendríamos 100 veces lo que habíamos ganado. Si en un día hacemos 1000 pesos, esos 100,000 pesos serían 100 días de trabajo gratis. ¿Es esto posible? La verdad es que no. Las apuestas son algo que genera vicio, muchos lo hacen por la adrenalina que genera y aunque ganen una vez no lo pueden considerar suyo y lo tienen que seguir apostando hasta perder siempre más de lo que ganan. Apostar para mi (que nunca lo he hecho) es la forma de pensar de algunos que piensan que no van a tener que trabajar X tiempo por lo que ganen ese día, al final pierden y ahora tienen que trabajar el triple o cuatruple para ganar lo que perdieron (lo peor es que lo vuelven a jugar y a perder… y se vuelve el juego de nunca acabar). Algunos otros apuestan porque les sobra mucho dinero y les gusta la adrenalina, hay mejores métodos de generar adrenalina (ejercicio el mejor de ellos, trabajar horas extra, abrir un nuevo negocio, etc.)

B) Compra y venta de productos de origen incierto. No hay mucho que decir de esto, solo que si uno compra productos robados entonces es mucho más fácil que a uno le roben ya que está apoyando este tipo de crimen. Normalmente estos productos se venden muy baratos y no se pueden promocionar. No vale nada la pena.

C) Negocios increíbles que te harán rico por no trabajar o trabajar muy poco. Cuando me invitan a estos negocios donde me haré rico en unos meses solo con invertir 4 mil pesos (o algo así) no les creo nada. He trabajado por años para generar una vida de calidad así que sé el trabajo que cuesta. A mi no me hacen creer en la magia o negocios millonarios que al final solo hacen rico a una o dos personas hasta arriba de la pirámide.

Ingredientes para ganar dinero:

1. Estar dispuesto a trabajar, esto es con las manos, requiere esfuerzo, tiempo y habilidad.

2. Generar buena publicidad de tal forma de llegar a todo el mercado que uno tiene disponible.

3. Lograr ser más eficiente para poder generar más dinero en menos tiempo, esto no es dinero fácil, normalmente requiere muchísimas horas de trabajo hasta que uno se le pueda ocurrir como hacerle para poder lograr esto.

4. Invertir en facilidades para dar el servicio o producto que uno tiene a un costo menor para uno, de esa forma la utilidad aumenta.

5. Generar mucha demanda que te da la capacidad de subir el precio poco a poco.

6. Aprender más de tus clientes, encontrar que otras necesidades tienen, conseguirlo y ofrecérselos haciendo más fácil venderles este otro servicio o producto porque ya te conocen.

7. Siempre buscar referidos de tus clientes, esta es publicidad muy barata pero que puede darte clientes nuevos fácilmente.

8. Siempre dar el mejor servicio al cliente. Esto genera confianza y genera nuevos negocios y referidos.

9. Cuidar tu dinero. No derrocharlo. Ahorrarlo. Invertirlo en cosas éticas. Buscar hacer con tu dinero cosas que ayudan a otros y conseguir cosas que tú necesitas. Casarte y tener hijos es algo que la sociedad apoya mucho y normalmente esto te ayudará a generar más dinero.

10. No dejar de cuidar las fuentes de donde recibes ingresos, buscar nuevas fuentes siguiendo el mismo modelo que ya te da dinero.

Bernardo Groenewold

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Como Comenzar un Negocio, Parte 2

En la Parte 1 de Como Comenzar un Negocio mencione la importancia de generar confianza para poder traer negocio hacia uno. 

Una vez que comienzas a generar un buen nombre hacia ti o tu empresa a través de excelente servicio tienes que asegurarte de cuidar esa reputación. Entre más gente quede satisfecha con tu servicio (no necesariamente con tus precios) más oportunidad de tener nuevos clientes tendrás.

Tú lo que quieres es que muchos hablen de ti y sobre todo que hablen bien de ti, no necesariamente de si tu servicio o producto es caro o barato (a eso no le pongo atención) pero sí que hablen de que doy el mejor servicio posible y que puedo ayudar a su amigo o familiar en el problema o situación que tienen. Aquí yo sé que es importante estar en la mente de mis clientes, estar en sus pensares para que en el momento en que alguien que ellos conozcan necesiten de mi, mi cliente les recomiende venir conmigo. Así he conseguido más de la mitad de mis clientes. Entonces que hago con mis clientes nuevos y viejos para que esto suceda:

No importa si vas a ver a un cliente que conoces de años o si es alguien nuevo siempre sé cortés y puntual. Hazle ver a tu cliente que su tiempo es importante, sal antes de donde estás para llegar antes (es mejor 5 minutos antes a 10 después). La puntualidad es algo clave para dar un buen servicio aunque es entendible que no siempre puedes llegar a todas tus citas a tiempo tienes que hacer lo mejor posible en tu programación del tiempo para sí lograrlo. Tienes también que estar en contacto con tu cliente para decirle como vas de tiempo, a veces hay tráfico pesado o un accidente y vas unos minutos tarde, es de muy buenos modales avisarle a tu cliente para que no te esté esperando. Cuando llegas tarde y no te importa comentárselo a tu cliente solo le haces sentir que tú eres más importante que él o ella y eso no te llevará a mantener un buen nombre. Eso es con respecto al tiempo.

Ser cortés quiere decir tener modales, siempre hacerle saber a tu cliente que lo escuchaste, no distraerte con otras cosas (especialmente el teléfono), poner el teléfono en vibrar o en silencio total, hablarle con la verdad a tu cliente: si hay algo que no sabes hacérselo saber y que se sienta seguro que no dices saber más de lo que es verdad. Cuando estés asesorando o ayudando a un cliente deja que haga todas las preguntas que quiera y nunca lo hagas sentir como que no es inteligente o que “eso ya lo saben todos”, si el cliente te hace una pregunta es porque no saben la respuesta o porque quieren confirmar lo que ya saben. Siempre dale el paso a tu cliente. No te rías muy fuerte. Deja que termine de decir su oración o pensamiento. Nunca te enojes con él o ella, sobre todo si deciden no comprarte o no contratarte. Siempre tienes que hacer sentir que él o ella es lo más importante para ti en ese momento.

Continuamente mando correos o mensajes o incluso les marco a mis clientes para ver como están, no para ver si me van a pagar o si me quieren contratar de nuevo, solo para ver como están. Esto he visto impresiona a muchos porque no lo esperan, creen que el vendedor solo está para cobrar y no para ser su amigo, un “Hola, cómo va todo?” por mensaje puede hacer mucho en lograr que tus clientes se acuerden de ti y te busquen para contratarte de nuevo o para recomendar a un amigo.

Mi negocio es de servicio, entonces he logrado hacer sentir a mis clientes que siempre estoy disponible, aunque esto no es verdad porque tengo muchas citas hago todo para que esto sea así y por lo tanto me busquen más y ha funcionado. ¿Cómo le hago? Respondiendo rápidamente sus mensajes después de la cita en la que estoy, regresando sus llamadas, yo escribirles antes de que ellos lo hagan. Nunca te sientas que estás demasiado presente. El error que puedes hacer es no estar suficientemente presente y que tus clientes se vayan con alguien más o manden con alguien más a sus amigos.

Hasta ahora no le he pedido dinero de más a un cliente o favores especiales. Mis clientes vienen conmigo por un servicio especifico que puedo ofrecer y entre más trabajo tengo más dinero recibo. Soy directo cuando pido el pago del servicio pero no le pido de más al cliente o que me adelante algo o que me preste. La gente es medio cuidadosa (o muy cuidadosa) con su dinero así que no quieres hacerlos sentir que quieres aprovecharte de ellos. Cada quien tiene contado su dinero y sabe que hará con él, así que no creas que hay personas a las que le sobra pero sí hay personas que quieren comprarte tu servicio o tu producto. Da más servicio, da mejor calidad y verás que no será solo ese cliente el que te paga sino todos sus amigos y familiares y gente que ni siquiera te imaginabas.

No hagas demasiadas preguntas a tus clientes, sobre todo personales. Deja que ellos te vayan contando poco a poco su vida y escucha, no parezcas chismoso o con ganas de enterarte de algo de ellos.

Todos estos consejos creo que hacen posible no solo comenzar un negocio, sino vender más y lograr prosperidad.

Bernardo Groenewold

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