¿ Qué es lo peor que le pueden decir a un vendedor? ¿Un «no»? ¿ Cómo puedes determinar cuando en verdad estás fallando como vendedor?

Por mi propia experiencia lo que he observado es que un vendedor novato cae ante un «no», siente que algo fallo y que la venta no es posible. Esto es un error.

Cuando digo que el «No» es el nuevo «Si» quiero decir que si la persona esta contigo: en tu tienda, en la entrevista, etc. Esto significa que ya tiene cierto interés en lo que tu ofreces.

No se si sea por reflejo o por hacernos los difíciles pero la primer respuesta del cliente normalmente es «No».

No lo tomes a mal, escucha su razón, no te desesperes o enojes.

Escucha un poco más.

El cliente tenía interés y ahora dice que no, de seguro quiere que alguien resuelva porque piensa que no debe de comprar o de pagar. A veces pienso que entre más callados estés uno después del «No» más datos tendrás y más fácil será resolverlo.

El error es enojarse, hacer sentir mal al cliente y sobre todo pensar que esa era «la última persona en el planeta que te iba a comprar».

Bernardo Groenewold
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